Année 2011
/ Activité
Le sport automobile est à la fois le fondement historique et le cœur de métier du groupe ORECA, qui compte aujourd’hui 200 collaborateurs sur 3 sites pour un chiffre d’affaires annuel de 40 M€.
La compétition est depuis 35 ans la vitrine et l’activité historique d’ORECA, engagé en championnat du monde d’Endurance et aux 24 Heures du Mans. ORECA est également présent dans l’événementiel, avec un pôle gérant des écoles de pilotage et organisant des événements dédiés aux entreprises et des championnats comme la "Matmut Porsche Carrera Cup France" et la "Formula Le Mans". Enfin ORECA a une activité de distribution avec la vente de pièces et accessoires pour le sport automobile, notamment via le site web www.oreca-store.com.
/ Problématique
Le projet d’ORECA visait essentiellement à améliorer la performance commerciale de son site marchand. Celui-ci est basé sur la solution Magento, et la fonction de recherche intégrée à cette plateforme de e-commerce ne satisfaisait pas ORECA.
L’objectif visé avec la mise en place du moteur de recherche AFS@Store était simple et parfaitement quantifié : accroître d’au moins 30% le taux de transformation du site e-commerce ORECA Store.
/ La réponse Antidot
Afin d’améliorer les résultats de son site marchand, Antidot a proposé à ORECA sa solution AFS@Store, élaborée spécifiquement pour répondre aux besoins des e-commerçants.
Le catalogue ORECA Store comprend plus de 4000 produits répartis en plus de 400 catégories. Il est mis à jour quotidiennement, et AFS@Store procède à son indexation à partir d’un export en XML contenant l’ensemble des fiches produits.
Après 2 journées de formation « intégration AFS », l’équipe de développement d’ORECA a pris en charge, de façon autonome, l’intégration d’AFS@Store. Cette étape technique a consisté à
- intégrer le moteur dans le front-office de Magento : boîte de recherche avec autocomplétion dès la saisie, parsing des résultats de la recherche retournés en flux et affichage en PHP : 4 jours
- paramétrer le moteur : réglage de l'autocomplétion intelligente et de la pertinence du search : 1 jour
- valider le processus d'exportation du catalogue - extraction de Magento et génération des flux XML par script PHP - et son transfert vers la plateforme SaaS d’Antidot - compression en ZIP des flux XML et envoi par SFTP sur les serveurs Antidot, via par un script shell lancé toutes les nuits par un cron : 3 jours
Soit un petit projet de 8 jours-hommes, mené à bien par la DSI d’ORECA sans faire appel aux experts d’Antidot.
Le site web d’ORECA induit un trafic d’environ 90.000 requêtes par mois sur le moteur de recherche.
/ Les + techniques
Grâce à AFS@Store, ORECA a pu doter son site de fonctionnalités avancées permettant aux visiteurs de trouver rapidement et simplement les produits qu’ils cherchent. Parmi ces fonctionnalités figurent notamment :
- Auto-complétion intelligente dès la saisie des mots cherchés, avec tolérance orthographique et catégorisation des résultats par marques et modèles. Ainsi par exemple dès que le visiteur a commencé à saisir « Porch » les réponses liées à la marque et aux modèles « Porsche » lui sont proposées. Ce système de suggestion prend en compte les marques et catégories de produits ainsi que le hit-parade des recherches les plus fréquentes.
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Recherche à facettes contextuelles : possibilité de filtrer la liste des produits trouvés par catégorie, par prix, par marque, par taille etc. Cet affinage de la liste de résultats est contextuel selon le type de produits concerné.
- Extension sémantique exploitant un thésaurus métier spécifique : ainsi la saisie de « R5 » renvoie automatiquement à « Renault 5», « AVD » à « avant droit », « CPR » à « Circuit Paul Ricard », « mano » à « manomètre », etc. Bien entendu, le back-office d’AFS@Store met à disposition des responsables merchandising d’ORECA un outil pour administrer et enrichir ce thésaurus métier.
- Module SEMA (Search Engine Marketing Agent) dédié au référencement des contenus sur les moteurs de recherche Internet grand public : ce module génère un index alphabétique et un ensemble de pages de contenues optimisées pour être référencés par Google, Bing / Yahoo! afin que les produits du site ORECA ressortent mieux dès la recherche sur ces moteurs de recherche grand public.
- Personnalisation de la page présentée pour les requêtes sans réponse : ORECA a conçu une page qui permet au visiteur de rebondir vers la hotline téléphonique, les meilleures ventes, la liste des marques, des produits les plus recherchés sur le site etc.
/ Avantages acquis
La mise en place d’AFS@Store a permis à ORECA de dépasser tous les objectifs fixés : d’un point de vue qualitatif, l’expérience de navigation des utilisateurs dans le site a été enrichie, et d’un point de vue quantitatif le taux de transformation de visiteurs en clients a été fortement démultiplié. En effet, en intégrant le moteur de recherche AFS@Store à la place de la fonction de recherche basique de la plateforme e-commerce Magento, qui ne donnait pas satisfaction, ORECA a augmenté de plus de 30% le taux de transformation de son site marchand.
Nicolas Fayon, Responsable Internet d’ORECA, exprime sa satisfaction vis-à-vis d’Antidot : « L’intégration du moteur de recherche d’Antidot dans la solution e-commerce Magento a été très simple, nous l’avons faite en interne en quelques jours seulement après avoir suivi 2 journées de formation. Et moins de deux mois après la mise en service d’AFS@Store, nous avions déjà dépassé l’objectif fixé : en effet, en multipliant par 5 le taux de transformation calculé sur les visiteurs de notre site utilisant le moteur de recherche, nous avons déjà accru de plus d’un tiers notre taux de transformation global ! »
« Notre solution AFS@Store a démontré, chez de nombreux marchands en ligne, sa capacité à accroître rapidement et fortement le chiffre d’affaires en améliorant significativement le taux de transformation. Au-delà d’une simple fonction de recherche de produits, AFS@Store peut prendre en charge tout ou partie de la navigation dans un site web : en effet, la saisie de mots-clés peut amener directement le visiteur à une page de marque ou de catégorie de produits telle qu’elle est définie dans la solution prenant en charge le front-office du site marchand : avec AFS@Store, l’expérience des internautes sur les sites de e-commerce est optimisée et fluidifiée. Et avec une offre en SaaS, les e-marchands clients d’Antidot profitent d’une solution sécurisée et mutualisée, capable de supporter de très forts pics de charge » explique Guillaume Grosjean, responsable de l’offre e-Commerce d’Antidot.
Télécharger la présentation en 4 pages du projet ORECA (PDF)
Voir la présentation faite lors du salon E-Commerce 2011 (Powerpoint en ligne et téléchargeable)
