Service-public.fr
Année 2010
/ Activité
Avec Allô Service Public 39 39, le site web Service-public.fr constitue le pôle multicanal de renseignements administratifs géré par la Direction de l’Information Légale et Administrative des services du Premier Ministre : Il a pour mission d’informer l’usager et de l’orienter vers les services qui lui permettent de connaître ses obligations, d’exercer ses droits et d’accomplir ses démarches.
/ Problématique
Dans le cadre du développement de la nouvelle version du site, la DILA a dû résoudre une double problématique :
- La prise en compte de différents outils de production des informations, rendant complexe leur exploitation directe ou unifiée.
- La nécessité de développer 6 sites utilisant les mêmes données, mais pour des publics différents, induisant des stratégies d'accès à l'information et de mise en valeur des contenus spécifiques à chaque site.
/ La réponse Antidot
La richesse fonctionnelle d'AFS a permis de couvrir, avec un logiciel standard et sans recours à des développements spécifiques, l’ensemble des fonctionnalités exigées par le cahier des charges du client.
La souplesse de la solution AFS a facilité une intégration complexe, dans une cinématique d’accès à l’information comprenant une vingtaine de gabarits d’écrans différents.
L’ouverture d’AFS, apportée par son API de Web Services au standard REST, a permis d’utiliser le moteur de recherche pour
- enrichir de fonctions de navigation par facettes des pages statiques, soit déjà existantes soit générées automatiquement par AFS
- produire automatiquement des pages de contenu, comme par exemple la page de glossaire
Dans ce projet, Antidot a assuré un triple rôle de conseil en amont, responsable des spécifications, d'expert pour la mise en place du service, et d’intégrateur technique.
/ Les + techniques
Le portail Service-Public.fr est un des principaux sites du web français, il reçoit plus de 7 millions de visiteurs uniques chaque mois. L’architecture multi-agents d’AFS, distribuée sur plusieurs serveurs, permet d’accompagner la croissance du trafic, qui est de plus de 1 million de requêtes par mois au premier trimestre 2010. Le site diffuse en outre plus de 20.000 flux RSS créés par les utilisateurs à partir de leurs requêtes personnalisées.
Dans ce projet, l’ensemble des fonctionnalités de la solution AFS a été mis en œuvre, non seulement pour trouver et suggérer des informations pertinentes mais aussi pour permettre à l’utilisateur de naviguer intelligemment dans la masse d’informations mises à sa disposition. Le moteur de recherche n’est alors plus seulement un composant technique, il devient un élément constitutif de l’ergonomie générale du service, dont il démultiplie les possibilités.
Cette tendance se constate dans de nombreux projets utilisant AFS, que ce soit pour des portails web ou pour des Intranet d’entreprise : c’est parce que le moteur de recherche a une vision à la fois exhaustive et intelligente de l’information qu’il a indexée, qu’il peut proposer, avec AFS, les solutions de navigation et d’accès à cette information les plus pertinentes.
/ Avantages acquis
Globalement, AFS a permis à Service-Public.fr de proposer à ses internautes :
- des listes d’index produites automatiquement, pour donner accès à certaines catégories de contenu comme la page du glossaire du site ou la page des dossiers de A à Z.
- des rebonds vers des contenus de Vie-Publique.fr ou de la Bibliothèque des Rapports Publics
- des résultats de recherche au format RSS
- la possibilité d'ajouter le moteur Service Public dans la barre de recherche de son navigateur
- des index automatiques des mots clés les plus souvent recherchés, réactualisés quotidiennement
Madame Bénédicte Roullier, chef du département en charge de Service-Public.fr à la DILA, explique : « A l’issue de notre appel d’offre et de nos tests, la proposition d’Antidot s’est révélée la solution la plus proche de nos besoins et ce au meilleur coût. Nous avons effectué un important travail en amont sur nos données car, pour profiter pleinement de la richesse d’AFS, nous sommes passés d’une indexation « full web » à une indexation XML. Mais le résultat sur service-public.fr récompense nos efforts et ceux des équipes Antidot qui ont su faire preuve de disponibilité et de réactivité. »
